Для получения услуг по ремонту бытовой техники в сервисном центре “АС-Сервис” нужно предварительно ознакомиться с правилами оказания услуг и дать свое согласие на их выполнение.

Эти правила приведены в квитанции, которую получают на руки клиенты, когда сдают технику в ремонт. Клиент должен прочесть правила и подписать квитанцию при согласии с ними.

Здесь приведен текст Условий Оказания Услуг:

Вариант для платного (не гарантийного) ремонта

1. Даю согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), использование, блокирование, уничтожение, обезличивание, трансграничную передачу

2. Даю согласие на замену программного обеспечения при обращении в АСЦ на последнюю по дате выпуска версию, в результате которой данные могут быть утрачены;

3. Даю согласие на получение от группы лиц Компании ‘Samsung Electronisc Co. Ltd’ информационных сообщений и звонков относительно прохождения и результатов ремонта;

4. Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с прочими условиями проведения ремонта в сервисном центре <АС-Сервис>:

4.1 Данная квитанция подтверждает приемку изделия в сервисный центр для производства ремонта в соответствии с выявленным при приемке или дальнейшей проверке изделия статусом (гарантийный — негарантийный);

4.2 Клиент обязан продемонстрировать заявленную неисправность и предоставить сервисному центру сопутствующие аксессуары и носители информации, которые могут привести к возникновению неисправности (компакт-диски, картриджи, соединительные шнуры, SIM-карты, SD-карты и т.п.);

4.3 Если заявленная неисправность носит периодический характер, датой начала ремонта считается день ее проявления в условиях сервисного центра. Если заявленная неисправность выявлена не была, считается, что изделие в ремонте не было;

4.4 Ориентировочный срок ремонта при выполнении всех условий оказания сервисных услуг — 45 календарных дней. В случае выявления в процессе ремонта дополнительных неисправностей и дефектов, не оговоренных клиентом при сдаче изделия в ремонт, либо возникновения условий, препятствующих производству ремонта, срок ремонта может быть изменен по согласованию с клиентом;

4.5 Сервисный центр не несет ответственности за утерю данных, если ремонт связан с заменой или перепрошивкой программного обеспечения или FLASH-памяти, а также иных носителей информации. Сервисный центр не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, понесенные клиентом в связи с нахождением изделия в ремонте. Сервисный центр не несет ответственность за сохранность наклеек, защитных пленок, чехлов и т.п., не входящих в заводской комплект изделия;

4.6 С согласия клиента проверка условий соблюдения гарантии и ремонт изделия производится без участия клиента. Сервисный центр оставляет за собой право по результатам проверки изделия снять его с гарантийного обслуживания, если выявлены попытки неавторизованного ремонта или нарушения правил эксплуатации изделия. В случае изменения статуса ремонта срок ремонта исчисляется с момента получения согласия клиента на платный ремонт путем оформления нового заказ-наряда;

4.7 В случае утери настоящей квитанции выдача изделия осуществляется при предъявлении паспорта (заменяющего его документа) лица, сдавшего изделие в ремонт, на основании его письменного заявления;

4.8 Время хранения изделия после окончания ремонта составляет 14 дней с момента оповещения клиента о завершении ремонта надлежащим образом (по одному из контактных реквизитов,

4.9 При разрешении конфликтных ситуаций, связанных с ремонтом изделия, как клиент, так и сотрудники сервисного центра признают законными использование аудио- и видеозаписей переговоров на приемке и телефонных переговоров с клиентами в случае, если они имеются в базе данных сервисного центра.

4.10 Стоимость услуг по платному (негарантийному) сервисному обслуживанию соответствует действующему на момент сдачи изделия в ремонт Прейскуранту, учитывающему срочность и сложность произведенного ремонта, условия выезда или доставки изделия клиенту. Стоимость деталей, замененных в процессе ремонта, не входит в стоимость услуги и оплачивается дополнительно. Сервисный центр имеет право требовать предоплату за работу по поиску причины возникновения неисправности при сдаче изделия в ремонт, при отказе от ремонта стоимость предоплаты не возвращается, в случае проведения ремонта внесенная предоплата входит в общую стоимость ремонта.

4.11 . При осуществлении негарантийного сервисного обслуживания сервисный центр осуществляет устранение только тех неисправностей, которые заявлены клиентом при сдаче изделия в ремонт. В случае ремонта изделия с признаками механических повреждений, электрохимической коррозии, следами жизнедеятельности насекомых или неисправностей, вызванных воздействием вредоносного программного обеспечения, сервисный центр не гарантирует восстановление работоспособности изделия в объеме, соответствующем сданному в ремонт.

Вариант для гарантийного ремонта

1. Даю согласие на обработку, распространение (в том числе передачу при сотрудничестве с третьими лицами), использование, блокирование, уничтожение, обезличивание, трансграничную передачу

2. Даю согласие на замену программного обеспечения при обращении в АСЦ на последнюю по дате выпуска версию, в результате которой данные могут быть утрачены;

3. Даю согласие на получение от группы лиц Компании ‘Samsung Electronisc Co. Ltd’ информационных сообщений и звонков относительно прохождения и результатов ремонта;

4. Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с прочими условиями проведения ремонта в сервисном центре <АС-Сервис>:

4.1 Данная квитанция подтверждает приемку изделия в сервисный центр для производства ремонта в соответствии с выявленным при приемке или дальнейшей проверке изделия статусом (гарантийный — негарантийный);

4.2 Клиент обязан продемонстрировать заявленную неисправность и предоставить сервисному центру сопутствующие аксессуары и носители информации, которые могут привести к возникновению неисправности (компакт-диски, картриджи, соединительные шнуры, SIM-карты, SD-карты и т.п.);

4.3 Если заявленная неисправность носит периодический характер, датой начала ремонта считается день ее проявления в условиях сервисного центра. Если заявленная неисправность выявлена не была, считается, что изделие в ремонте не было;

4.4 Ориентировочный срок ремонта при выполнении всех условий оказания сервисных услуг — 45 календарных дней. В случае выявления в процессе ремонта дополнительных неисправностей и дефектов, не оговоренных клиентом при сдаче изделия в ремонт, либо возникновения условий, препятствующих производству ремонта, срок ремонта может быть изменен по согласованию с клиентом;

4.5 Сервисный центр не несет ответственности за утерю данных, если ремонт связан с заменой или перепрошивкой программного обеспечения или FLASH-памяти, а также иных носителей информации. Сервисный центр не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, понесенные клиентом в связи с нахождением изделия в ремонте. Сервисный центр не несет ответственность за сохранность наклеек, защитных пленок, чехлов и т.п., не входящих в заводской комплект изделия;

4.6 С согласия клиента проверка условий соблюдения гарантии и ремонт изделия производится без участия клиента. Сервисный центр оставляет за собой право по результатам проверки изделия снять его с гарантийного обслуживания, если выявлены попытки неавторизованного ремонта или нарушения правил эксплуатации изделия. В случае изменения статуса ремонта срок ремонта исчисляется с момента получения согласия клиента на платный ремонт путем оформления нового заказ-наряда;

4.7 В случае утери настоящей квитанции выдача изделия осуществляется при предъявлении паспорта (заменяющего его документа) лица, сдавшего изделие в ремонт, на основании его письменного заявления;

4.8 Время хранения изделия после окончания ремонта составляет 14 дней с момента оповещения клиента о завершении ремонта надлежащим образом (по одному из контактных реквизитов,

4.9 При разрешении конфликтных ситуаций, связанных с ремонтом изделия, как клиент, так и сотрудники сервисного центра признают законными использование аудио- и видеозаписей переговоров на приемке и телефонных переговоров с клиентами в случае, если они имеются в базе данных сервисного центра.